English

Обслуговування клієнтів

Забезпечення якості
Політика якості: наукове управління, ретельне виробництво, щире обслуговування, задоволення потреб клієнтів.

Цілі якості

1. Кваліфікований показник продукту становить ≥99,5%.
2. Поставка згідно з договором, своєчасність доставки ≥ 99%.
3. Рівень виконання скарг клієнтів щодо якості становить 100%.
4. Задоволеність клієнтів ≥ 90%.
5. Виконано 2 пункти розробки та проектування нових продуктів (включаючи вдосконалені різновиди, нові структури тощо).

Обслуговування клієнтів1

Контроль якості
1. Контроль дизайну
Перед початком проектування спробуйте провести якомога більше проб тесту, і технік виконає науковий та обґрунтований проект відповідно до конкретних вимог користувача та фактичної ситуації тесту.
2. Контроль закупівель
Скласти список субпостачальників, проводити ретельну перевірку та порівняння субпостачальників, дотримуватися принципу високої якості та кращої ціни, а також створити файли субпостачальників. Для однакової кількості деталей, що передаються на аутсорсинг, має бути не менше одного субпостачальника, який може зазвичай постачати.
3. Контроль виробництва
Виробництво повинно базуватися на технічній документації, а оброблені кваліфіковані продукти кожного процесу повинні бути марковані. Ідентифікація ключових компонентів повинна бути чіткою для забезпечення відстеження продукції.
4. Інспекційний контроль
(1) Інспектори, що працюють повний робочий день, перевірятимуть сировину, а також деталі, що надаються стороннім підрядникам та деталі, що надаються стороннім підрядникам. Можна відбирати проби з більших партій, але коефіцієнт вибірки не повинен бути нижчим за 30%. Найголовніше – необхідно перевіряти точні деталі, що надаються стороннім підрядникам, та деталі, що надаються стороннім підрядникам.
(2) Обробка саморобних деталей повинна проводитися шляхом самоінспекції, взаємної інспекції та повторної інспекції, і всі кваліфіковані продукти можуть бути визначені як кваліфіковані продукти.
(3) Якщо готовий виріб можна встановити та запустити на заводі, перевірку випробувальної машини необхідно розпочати на заводі, і ті, що пройшли перевірку, можуть бути відправлені з заводу. Машина вважається успішно пройденою, і видається сертифікат перевірки.

Клятва
1. Встановлення та налагодження
Коли обладнання прибуде на завод покупця, наша компанія надішле покупцеві штатний технічний персонал для керівництва встановленням та відповідальності за налагодження для нормального використання.
2. Навчання з експлуатації
Перш ніж покупець почне використовувати обладнання у звичайному режимі, персонал нашої компанії з налагодження та введення в експлуатацію організує навчання відповідного персоналу покупця. Зміст навчання включає: технічне обслуговування обладнання, своєчасне усунення поширених несправностей, а також процедури експлуатації та використання обладнання.
3. Забезпечення якості
Гарантійний термін на обладнання компанії становить один рік. Протягом гарантійного терміну, якщо обладнання пошкоджено не внаслідок людського фактору, компанія несе відповідальність за безкоштовне технічне обслуговування. Якщо обладнання пошкоджено внаслідок людського фактору, наша компанія вчасно його відремонтує та стягне лише відповідну вартість.
4. Технічне обслуговування та періодичність
Якщо обладнання пошкоджено після закінчення гарантійного терміну, то після отримання повідомлення від покупця, підприємства в провінції прибудуть на місце для технічного обслуговування протягом 24 годин, а підприємства за межами провінції – протягом 48 годин.
5. Постачання запасних частин
Компанія протягом багатьох років постачає високоякісні запасні частини за вигідними цінами споживачам, а також надає супутні допоміжні послуги.